当前ღ◈ღ，陪诊市场呈现出火热的态势ღ◈ღ，在全国医疗水平发达的北上广深等城市ღ◈ღ，纷纷迎来陪诊师的“涌入潮”ღ◈ღ。这一新兴行业以其独特的服务模式尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ，满足了众多患者及家属的实际需求ღ◈ღ，并展现出巨大的市场潜力ღ◈ღ。但由于行业尚处于发展阶段尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ，缺乏行业规范和有效监管ღ◈ღ，陪诊市场乱象颇多ღ◈ღ，除了服务内容模糊ღ◈ღ、收费标准混乱ღ◈ღ，还有一些机构或个人打着陪诊的名义做起了“黄牛”ღ◈ღ。陪诊市场存在哪些问题？行业应如何规范发展？近日ღ◈ღ，中国经济时报记者走访了多家陪诊机构ღ◈ღ、陪诊师ღ◈ღ、相关行业协会ღ◈ღ、专家及法律界人士ღ◈ღ，深入探访这一行业的发展现状ღ◈ღ。

　　陪同看病ღ◈ღ、代人取药ღ◈ღ、代人问诊……近年来ღ◈ღ，随着人口老龄化ღ◈ღ、独居人数增多ღ◈ღ，以及公众对高效ღ◈ღ、专业就医服务需求的提高ღ◈ღ，陪诊服务应运而生并迅速崛起ღ◈ღ。这一新兴行业以其独特的服务模式ღ◈ღ，满足了众多患者及家属的实际需求ღ◈ღ，并展现出了巨大的市场潜力ღ◈ღ。但由于缺乏行业规范和有效监管ღ◈ღ，陪诊市场乱象颇多ღ◈ღ，除了服务内容模糊ღ◈ღ、收费标准混乱ღ◈ღ，还有一些机构或个人以陪诊的名义做起了“黄牛”ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，价格欺诈ღ◈ღ、推销产品等侵害老年人权益的不法行为也时有发生ღ◈ღ。

　　陪诊市场应如何规范发展？近日ღ◈ღ，中国经济时报记者走访了多家陪诊机构ღ◈ღ、陪诊师ღ◈ღ、相关行业协会ღ◈ღ、专家及法律界人士ღ◈ღ，深入探访这一行业的发展状况ღ◈ღ。

　　北京市民政局数据显示ღ◈ღ，截至2023年底ღ◈ღ，北京市60岁及以上常住人口为494.8万人魔兽贴吧27ღ◈ღ，占总人口的22.6%ღ◈ღ，已经迈入中度老龄化社会ღ◈ღ。上海市民政局等部门联合发布的数据显示ღ◈ღ，截至2023年末ღ◈ღ，上海市60岁及以上老年人口568.05万人ღ◈ღ，占总人口的37.4%ღ◈ღ。

　　随着上海ღ◈ღ、北京等超大型城市人口老龄化进程加快ღ◈ღ，伴随而来的老年人就医问题更加突出ღ◈ღ，陪诊成为了就医的“刚需”ღ◈ღ。据上海市养老服务行业协会测算ღ◈ღ，上海市陪诊师缺口达12万人左右ღ◈ღ。

　　复旦大学附属中山医院副院长钱菊英表示ღ◈ღ，近年来ღ◈ღ，医疗机构通过智慧医院建设ღ◈ღ、便捷就医数字化转型等ღ◈ღ，构建了智慧就医新模式ღ◈ღ，不断提升医疗服务运营效率ღ◈ღ，但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ，这在老年人ღ◈ღ、行动不便ღ◈ღ、异地就医等就医弱势人群中尤为突出ღ◈ღ，这些人群对陪诊服务的需求日益迫切ღ◈ღ。

　　近期ღ◈ღ，河南省统计局发布的一份陪诊服务调研报告显示ღ◈ღ，90%以上的就医对象会因无法独立就医ღ◈ღ、家人工作繁忙等原因选择陪诊服务ღ◈ღ，河南省多地已出现了职业陪诊机构且陪诊师数量稳步增长ღ◈ღ。

　　陪诊服务市场的快速发展吸引了众多社会机构的进入ღ◈ღ。目前ღ◈ღ，市场上存在专门的陪诊机构ღ◈ღ、保险公司魔兽贴吧27ღ◈ღ、家政公司ღ◈ღ、养老服务机构ღ◈ღ、自由职业者等多种服务供应主体ღ◈ღ。

　　中国经济时报记者了解到ღ◈ღ，一些家政公司和养老服务机构在原有业务的基础上ღ◈ღ，增加了陪诊服务ღ◈ღ。其利用自身的服务网络和客户资源ღ◈ღ，为用户提供更加便捷ღ◈ღ、全面的服务ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，一些专门陪诊的机构也应运而生ღ◈ღ。这些机构通常拥有专业的陪诊团队和丰富的服务经验ღ◈ღ，能够为用户提供更加专业和个性化的服务ღ◈ღ。

　　中国生命关怀协会中医药康养指导工作委员会副主任ღ◈ღ、中国陪诊师行业发展论坛组委会执行主任贾旭亮在接受中国经济时报记者采访时表示ღ◈ღ，据初步统计ღ◈ღ，2015年全国大约有31家陪诊服务机构ღ◈ღ，2022年新增陪诊服务机构152家ღ◈ღ。2024年ღ◈ღ，在全国陪诊机构中ღ◈ღ，拥有小程序运营的机构预计近300家ღ◈ღ。

　　“从注册资本来看ღ◈ღ，大部分陪诊服务机构仍是初创型企业ღ◈ღ，注册资本在100万元以内的陪诊机构占比最多ღ◈ღ，为42.27%ღ◈ღ。”贾旭亮表示ღ◈ღ。

　　“陪诊行业目前还处于早期的萌芽状态ღ◈ღ，行业发展仍面临诸多问题ღ◈ღ，而针对这些问题的有效解决方案仍在探索之中ღ◈ღ。”慈萌陪诊创始人贺明在接受中国经济时报记者采访时表示ღ◈ღ。

　　“目前陪诊行业虽然‘声浪’较大ღ◈ღ，但真正获得大额营收的公司较少ღ◈ღ。”在贾旭亮看来ღ◈ღ，当前ღ◈ღ，大部分陪诊机构仍处于早期发展阶段ღ◈ღ，能够获得融资的机构也较少ღ◈ღ，这与陪诊业务的人力成本高ღ◈ღ、管理流程冗长ღ◈ღ、高素质人才少等因素密切相关ღ◈ღ。

　　贾旭亮告诉中国经济时报记者ღ◈ღ，当前ღ◈ღ，许多陪诊机构都在尝试做平台化运营ღ◈ღ，但陪诊服务环节的复杂性和高昂的人力成本使得这种模式难以规模化复制ღ◈ღ，服务的“面对面”特性也导致了行业的“跳单”问题难以有效解决ღ◈ღ。因此ღ◈ღ，行业至今尚未有标志性的平台公司崭露头角ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，陪诊机构还面临着获客难的问题ღ◈ღ，再加上流量获取成本高昂ღ◈ღ，使得当前业务量较大的机构大多侧重于开展B端业务ღ◈ღ。

　　虽然目前大多数机构面临扩张难题ღ◈ღ，但从长期来看ღ◈ღ，陪诊服务需求潜力巨大ღ◈ღ。贺明告诉中国经济时报记者ღ◈ღ，陪诊行业在未来3到5年将走向新的发展阶段ღ◈ღ，市场份额也将显著增长ღ◈ღ。“到那个时候ღ◈ღ，行业才会进入真正的收获期ღ◈ღ。”

　　陪诊服务市场的蓬勃发展吸引了众多机构争相进入ღ◈ღ，但行业仍面临诸多挑战ღ◈ღ，其中ღ◈ღ，标准化与规范化的缺失问题尤为突出ღ◈ღ。

　　“我之前通过一家家政公司预约了陪诊服务ღ◈ღ，但在沟通过程中ღ◈ღ，其陪诊服务人员的专业性让我感到不满意ღ◈ღ。后来又通过另一家专业机构预约了陪诊服务ღ◈ღ，虽然价格贵了一些ღ◈ღ，但服务质量却好很多ღ◈ღ。”前不久使用过陪诊服务的王涛告诉中国经济时报记者ღ◈ღ。

　　“陪诊服务作为一种新兴服务ღ◈ღ，目前尚未形成统一的服务标准和规范ღ◈ღ。不同的陪诊机构ღ◈ღ、养老服务机构等提供的陪诊服务在内容ღ◈ღ、流程等方面存在较大差异ღ◈ღ。”贾旭亮指出ღ◈ღ，当前陪诊服务行业的定价体系也不完善ღ◈ღ，不同的机构和服务人员的陪诊服务价格差异较大ღ◈ღ，且价格往往与服务内容ღ◈ღ、服务质量不直接相关ღ◈ღ。这种定价方式不仅损害了消费者的利益ღ◈ღ，也影响了陪诊行业的健康发展ღ◈ღ。

　　更为关键的是ღ◈ღ，由于缺乏统一的服务标准ღ◈ღ，一些从业人员的专业知识和服务技能有待提升ღ◈ღ，这使得他们在服务过程中ღ◈ღ，往往无法为用户提供更为精准和有效的帮助ღ◈ღ。

　　在北京市的一家三甲医院内ღ◈ღ，中国经济时报记者采访了刚完成一天陪诊工作的陈大姐ღ◈ღ。陈大姐透露ღ◈ღ，她原本是一名家政服务员ღ◈ღ，两年前开始从事陪诊服务ღ◈ღ。“之前从来没有接触过医学知识ღ◈ღ，有时候遇到一些专业问题ღ◈ღ，确实不知道该怎么回答患者ღ◈ღ。”陈大姐坦言ღ◈ღ。

　　陪诊行业还面临着价格欺诈ღ◈ღ、推销产品等不法行为ღ◈ღ。一些不法分子通过陪诊服务诱骗老年人购买高价药品或保健品ღ◈ღ，严重损害了老年人的合法权益ღ◈ღ。

　　“我之前在北京一家三甲医院门口遇到过一个‘医托’ღ◈ღ，他通过陪诊服务向我推销一种保健品ღ◈ღ，说这种保健品可以治愈高血压和糖尿病ღ◈ღ，价格也贵得离谱ღ◈ღ。后来我才知道ღ◈ღ，这种保健品根本没有他说的那么神奇ღ◈ღ。”65岁的王女士回忆起差点被骗的经历仍心有余悸ღ◈ღ。

　　陪诊行业还面临着一些法律风险ღ◈ღ。业内人士表示ღ◈ღ，由于陪诊服务涉及医疗隐私和个人信息安全等问题ღ◈ღ，如果处理不当ღ◈ღ，很容易引发法律纠纷ღ◈ღ。

　　除了上述问题ღ◈ღ，陪诊行业还面临着其他挑战ღ◈ღ。例如ღ◈ღ，一些医院对陪诊服务存在抵触情绪ღ◈ღ，认为陪诊师会干扰医院的正常秩序ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，一些患者也对陪诊服务持怀疑态度ღ◈ღ，认为陪诊师会从中谋取不正当的利益ღ◈ღ。

　　一位业内人士向中国经济时报记者表示ღ◈ღ，除了行业标准的缺失外ღ◈ღ，监管体系缺失也是导致陪诊服务市场乱象丛生的重要原因之一ღ◈ღ。

　　一方面ღ◈ღ，监管主体不明确ღ◈ღ。由于陪诊服务涉及医疗ღ◈ღ、家政ღ◈ღ、养老等多个领域ღ◈ღ，监管主体存在交叉和重叠的问题ღ◈ღ。更为重要的是ღ◈ღ，由于当前陪诊服务属于新兴行业ღ◈ღ，相关部门尚未就陪诊服务领域的综合治理明确职责ღ◈ღ、建立机制ღ◈ღ、形成合力ღ◈ღ，使得监管工作存在空白和漏洞ღ◈ღ。

　　另一方面ღ◈ღ，监管手段单一ღ◈ღ。目前ღ◈ღ，针对陪诊服务的监管手段主要依赖于行政处罚和投诉举报等方式ღ◈ღ。但这些手段往往存在滞后性和被动性的问题ღ◈ღ，难以有效遏制陪诊服务市场的乱象ღ◈ღ。

　　“陪诊行业作为一个新兴行业ღ◈ღ，推动规范化发展是当务之急ღ◈ღ。”西安易康有健康产业有限公司总经理吴梦媛对中国经济时报记者表示ღ◈ღ，希望相关部门和机构能够尽快出台相关政策和标准ღ◈ღ，引导行业健康发展ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，也希望相关企业和平台能够加强自律和合作ღ◈ღ，共同推动陪诊行业的进步和发展ღ◈ღ。

　　上海开放大学浦东东校经管大类专业教师吴克明在接受中国经济时报记者采访时表示ღ◈ღ，应当尽快出台行业服务标准ღ◈ღ，让从业人员与服务受众都有据可依ღ◈ღ。

　　“应尽快探索顶层设计ღ◈ღ，加强老年陪诊服务领域的政策法规供给ღ◈ღ，适时推动地方立法和政策出台ღ◈ღ，实现规则统一ღ◈ღ。”一位业内专家表示ღ◈ღ，要加快陪诊行业的标准制定ღ◈ღ，实现行业标准统一ღ◈ღ。

　　“在此基础上ღ◈ღ，要建立职业资质认证体系ღ◈ღ。”贾旭亮表示ღ◈ღ，陪诊行业应构建完善的职业资质认证体系ღ◈ღ，确保服务人员具备必要的医疗知识和陪诊技能ღ◈ღ。还可以通过统一的培训和考核ღ◈ღ，颁发资格证书魔兽贴吧27ღ◈ღ，提升行业整体水平ღ◈ღ，增强消费者信任ღ◈ღ。

　　贺明也表示ღ◈ღ，在专业培训方面ღ◈ღ，希望由权威和专业的机构来编写教材和安排课程ღ◈ღ。对从业人员要逐级培训ღ◈ღ，提高从业人员的素质和能力ღ◈ღ，进一步提升服务质量ღ◈ღ。此外ღ◈ღ，希望政府能明确相关的补贴政策尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ。特别是针对60岁以上的老年人ღ◈ღ，其退休金可能并不充裕ღ◈ღ，如果能由长护险负担一部分陪诊服务费用ღ◈ღ，不仅能惠及更多有迫切需要的老年人群ღ◈ღ，也有利于行业的发展ღ◈ღ。

　　在监管方面ღ◈ღ，业内呼吁政府应当明确监管主体ღ◈ღ，确认陪诊服务的属性ღ◈ღ，清晰界定陪诊服务与医疗服务的边界ღ◈ღ。“可以尝试建立‘黑名单’制度而非机械化的准入门槛ღ◈ღ，对于那些严重不符合从业标准以及有劣迹前科的人员ღ◈ღ，应禁止进入陪诊服务等领域ღ◈ღ。”吴克明表示ღ◈ღ。

　　贾旭亮也指出ღ◈ღ，政府及相关部门应加强对陪诊服务行业的监管和指导ღ◈ღ，建立健全监管机制ღ◈ღ，规范市场秩序ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，还要定期评估服务质量ღ◈ღ，及时发现问题并整改ღ◈ღ，推动行业自律ღ◈ღ。

　　“还要进一步规范服务标准和收费标准ღ◈ღ。”贾旭亮指出ღ◈ღ，要制定明确的服务和收费等标准魔兽贴吧27尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ，这些标准要涵盖服务内容ღ◈ღ、质量ღ◈ღ、流程等各个方面ღ◈ღ，并进行合理定价ღ◈ღ。由此来保障消费者的合法权益ღ◈ღ，促进陪诊服务行业的健康发展ღ◈ღ。

　　对于陪诊服务中可能存在的法律风险ღ◈ღ，北京市中闻律师事务所合伙人赵虎告诉中国经济时报记者ღ◈ღ，部分就诊人员与陪诊人员之间形成的是劳务合同关系ღ◈ღ，在选择陪诊人员时尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ，应与具有合法资质的公司签订协议魔兽贴吧27ღ◈ღ，明确陪诊服务范围ღ◈ღ、费用ღ◈ღ、责任等内容ღ◈ღ，防止后期出现纠纷ღ◈ღ。他进一步表示ღ◈ღ，尽管部分陪诊服务可能没有签署劳务合同ღ◈ღ，但依据现行法律条款ღ◈ღ，相关的法律纠纷依然能够得到妥善处理尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈ღ。

　　与此同时ღ◈ღ，应严格保护就诊人的个人隐私ღ◈ღ，不得擅自泄露或利用ღ◈ღ。当就诊人的个人隐私被泄露时ღ◈ღ，可以向陪诊服务人员或者陪诊机构索要赔偿ღ◈ღ。对于陪诊服务人员因个人疏忽而导致患者遭受损失ღ◈ღ，患者也有权要求其进行相应的赔偿ღ◈ღ。

　　此外ღ◈ღ，应严格审查陪诊从业者的资质ღ◈ღ，进一步明确和细化该职业的目录和分类ღ◈ღ；建立完善的投诉处理机制ღ◈ღ，及时处理患者和陪诊服务人员的投诉ღ◈ღ；持续完善行业的规范ღ◈ღ，推动陪诊服务规范化发展ღ◈ღ，更好地发挥其社会价值ღ◈ღ。

　　中国医学科学院医学信息研究所医疗卫生法制研究室主任曹艳林告诉中国经济时报记者ღ◈ღ，在人口老龄化和独居人数增多的背景下ღ◈ღ，就诊陪护有大量的社会需求ღ◈ღ，尽管在现实中可能存在各种问题ღ◈ღ，但作为新生事物ღ◈ღ，应合理引导ღ◈ღ、规范发展ღ◈ღ。

　　“政府应采取包容审慎的监管策略ღ◈ღ，充分发挥市场和社会组织的作用ღ◈ღ，给予陪诊行业一定的发展时间和空间ღ◈ღ。在行业发展成熟后ღ◈ღ，再逐步加强规范和监管ღ◈ღ。”曹艳林表示ღ◈ღ，这样既能保证陪诊行业的健康发展ღ◈ღ，又能满足人民群众日益增长的就医需求ღ◈ღ。

　　业内人士表示魔兽贴吧27ღ◈ღ，在政策明确和行业规范化的前提下魔兽贴吧27ღ◈ღ，陪诊师有望为患者提供更加专业和贴心的医疗服务ღ◈ღ，并成为连接患者与医疗资源的重要桥梁ღ◈ღ。ag尊龙凯时·中国官方网站尊龙凯时ღ◈ღ，尊龙凯时人生就是搏平台ღ◈ღ，尊龙凯时网站ღ◈ღ。全龄住宅ღ◈ღ，康复复健ღ◈ღ。五星养老ღ◈ღ！